Un audit CRMactionnable, pas théorique.
Je passe au crible vos campagnes, parcours, données et délivrabilité pour identifier ce qui bloque votre performance CRM, et livrer un plan d'action priorisé sous 2 à 3 semaines.
Un audit CRM est un diagnostic externe de votre dispositif relationnel : campagnes email, SMS et push, parcours automatisés, segmentation, qualité des données, délivrabilité et KPIs. Réalisé par un consultant CRM freelance, il dure 2 à 3 semaines et se conclut par un rapport d'audit, une liste de quick wins applicables sous 30 jours et une roadmap priorisée sur 3 à 6 mois. Il est généralement déclenché avant une migration d'outil, à la prise de poste d'un CRM Manager ou quand les performances stagnent. Facturation au forfait (TJM de référence en France : 400 à 900 €/jour).
Pourquoi auditer votre CRM ?
Vos KPIs stagnent
Taux d'ouverture en baisse, désabonnements en hausse, revenu CRM qui plafonne. Un audit identifie les vraies causes plutôt que traiter les symptômes.
Vous manquez de visibilité
Vous savez qu'il y a du potentiel dans votre base mais vous ne savez pas par où commencer, ni comment prioriser les chantiers.
Vous changez d'outil
Avant une migration, un audit CRM sécurise le cahier des charges et évite de reproduire les problèmes existants dans un nouvel outil.
Vous prenez un poste CRM
Nouveau CRM Manager ou nouveau directeur marketing : un audit externe donne une photo objective de l'existant en quelques semaines.
Ce que l'audit couvre
Gestion des campagnes
Analyse de votre programme d'envois email, SMS, push et in-app : cadence, ciblage, contenu, pression commerciale.
Parcours clients
Cartographie de vos scénarios automatisés (bienvenue, réactivation, panier abandonné, fidélité) et détection des ruptures.
Segmentation & données
Revue de la structure de votre base, de vos segments actifs et de l'exploitation réelle de vos données client.
Délivrabilité
Réputation domaine, configuration SPF/DKIM/DMARC, qualité de base et taux de placement en boîte principale.
Performance & reporting
Analyse de vos KPIs (taux d'ouverture, clic, conversion, désabonnement) et benchmark vs votre secteur.
Stack & organisation
Adéquation de vos outils à vos besoins réels, fluidité entre équipes marketing, CRM et data, points de friction opérationnels.
Comment se déroule un audit
Cadrage
Atelier de démarrage pour comprendre vos enjeux, vos objectifs business et les zones à investiguer en priorité.
Analyse
Immersion dans votre outil, revue de vos campagnes des 6 à 12 derniers mois, entretiens avec les équipes clés.
Diagnostic
Analyse croisée sur les 6 axes clés, identification des quick wins et des chantiers structurants.
Restitution
Rapport d'audit complet + plan d'action priorisé + session de restitution avec vos équipes.
Ce que vous recevez
- Rapport d'audit CRM détaillé
- Liste de quick wins actionnables sous 30 jours
- Roadmap priorisée 3-6 mois
- Benchmark de vos KPIs vs standards du marché
- Session de restitution avec vos équipes
Questions fréquentes
Combien de temps prend un audit CRM ?
Entre 2 et 3 semaines selon la taille de votre base et le nombre de campagnes à analyser. Le cadrage se fait sous 48h après notre premier échange.
Sur quels outils intervenez-vous ?
Je suis agnostique outil. J'ai audité et opéré des programmes sur Adobe Campaign, Brevo, Mailchimp, Customer.io, Batch, Braze, Salesforce Marketing Cloud et HubSpot. Le focus reste la stratégie et la performance.
L'audit inclut-il la mise en œuvre des recommandations ?
L'audit se termine par un plan d'action. Si vous souhaitez que j'accompagne la mise en œuvre, nous cadrons une mission d'exécution dédiée à la suite.
Comment se passe la facturation ?
Forfait fixe défini au cadrage, en fonction du périmètre. Devis clair sous 48h après notre premier échange.
Une question qui n'est pas dans la liste ?
J'ai une autre question →Pour aller plus loin
Prêt à savoir où concentrer vos efforts CRM ?
Décrivez-moi votre contexte en quelques lignes, je vous reviens avec un cadrage et un devis sous 48h.
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