Décodeur d'erreurs SMTP

Deux standards cohabitent. Les codes à 3 chiffres (RFC 5321) : 4xx signale un échec temporaire (retenter plus tard), 5xx un échec permanent (l'envoi n'aboutira pas). Les codes étendus au format X.X.X (RFC 3463) donnent plus de détail : le premier chiffre indique la sévérité (2 = succès, 4 = temporaire, 5 = permanent), le deuxième la catégorie (1 = adressage, 2 = boîte mail, 4 = réseau, 7 = politique et sécurité), et le troisième un détail spécifique. Ces codes sont universels : tous les fournisseurs les utilisent, seul le texte libre autour change.

Hard bounce : supprimer l'adresse immédiatement, elle n'existe pas ou n'existera plus. Soft bounce : retenter pendant quelques campagnes, puis supprimer après 3 à 5 échecs consécutifs. Blocage (typiquement 5.7.x ou 554) : ne PAS toucher à l'adresse — le problème vient de VOTRE configuration d'envoi (authentification, réputation, contenu). Corriger la source du blocage débloquera tous les envois d'un coup.

SPF déclare quels serveurs ont le droit d'envoyer pour votre domaine. DKIM signe cryptographiquement chaque email pour prouver qu'il n'a pas été altéré. DMARC dit aux fournisseurs quoi faire quand SPF et DKIM échouent (accepter, mettre en spam, ou rejeter). Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent les trois pour tout expéditeur qui envoie plus de 5 000 messages par jour, et une politique DMARC faible (p=none) est de plus en plus rejetée par les FAI français, notamment SFR.

Votre réputation d'expéditeur se dégrade rapidement. Les fournisseurs interprètent un taux de bounce élevé comme le signe d'une base achetée ou mal entretenue, et commencent à envoyer TOUS vos emails en spam — y compris ceux destinés à des adresses parfaitement valides. Restez sous 2 % de bounce ; au-delà de 5 %, vous risquez un blacklistage sur des listes anti-spam (Spamhaus, SORBS) qui bloquent purement et simplement vos envois.

La chaîne d'envoi est la suivante : votre CRM (Braze, HubSpot, Mailchimp…) envoie via un routeur (Mailgun, Brevo, SendGrid…), qui parle au serveur du destinataire (Gmail, Outlook, SFR…). Quand le serveur destinataire refuse, il émet un verdict SMTP qui remonte à votre routeur, puis à votre CRM. Le texte affiché dans votre interface est donc celui du serveur destinataire, relayé tel quel — c'est pour ça qu'il est en anglais et parfois obscur.