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Décodeur d'erreurs email (SMTP) et SMS

Bounce Decoder traduit vos messages d'erreur SMTP et vos codes d'erreur SMS (Twilio) en français : pourquoi votre message a échoué, et quoi faire. Plan d'action inclus.

Réponse courte

Un code SMTP en 5.x.x est une erreur permanente (hard bounce) : l'adresse doit être retirée de la base. Un code en 4.x.x est temporaire (soft bounce) : le serveur réessaiera. Les plus fréquents : 550 5.1.1 adresse inexistante, 550 5.7.1 message refusé (authentification ou réputation), 452 4.2.2 boîte pleine. Au-delà de 2 % de hard bounces, votre délivrabilité se dégrade.

Côté SMS, les codes d'erreur Twilio en 21xxx signalent un rejet avant l'envoi, souvent lié à votre configuration : 21612 combinaison expéditeur/destinataire non autorisée (autorisations géographiques ou sender ID non enregistré), 21610 destinataire désabonné (STOP). Les codes en 30xxx signalent un échec de remise par l'opérateur : 30005 numéro inexistant, 30007 message filtré comme spam, 30003 combiné injoignable.

Pour le contexte complet, lisez le guide hard bounce vs soft bounce.

Exemples de messages décodables
  • · 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist
  • · 5.7.1 SPF check failed for domain
  • · 452 4.2.2 Mailbox full
  • · 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated

Les explications s'appuient sur les standards SMTP (RFC 5321 et 3463) et les messages connus des principaux fournisseurs. Le texte libre variant d'un serveur à l'autre, certains messages rares peuvent n'être que partiellement décodés.

Comprendre les codes d'erreur SMTP

Deux standards cohabitent. Les codes à 3 chiffres (RFC 5321) : 4xx signale un échec temporaire (retenter plus tard), 5xx un échec permanent (l'envoi n'aboutira pas). Les codes étendus au format X.X.X (RFC 3463) donnent plus de détail : le premier chiffre indique la sévérité (2 = succès, 4 = temporaire, 5 = permanent), le deuxième la catégorie (1 = adressage, 2 = boîte mail, 4 = réseau, 7 = politique et sécurité), et le troisième un détail spécifique. Ces codes sont universels : tous les fournisseurs les utilisent, seul le texte libre autour change.
Hard bounce : supprimer l'adresse immédiatement, elle n'existe pas ou n'existera plus. Soft bounce : retenter pendant quelques campagnes, puis supprimer après 3 à 5 échecs consécutifs. Blocage (typiquement 5.7.x ou 554) : ne PAS toucher à l'adresse — le problème vient de VOTRE configuration d'envoi (authentification, réputation, contenu). Corriger la source du blocage débloquera tous les envois d'un coup.
SPF déclare quels serveurs ont le droit d'envoyer pour votre domaine. DKIM signe cryptographiquement chaque email pour prouver qu'il n'a pas été altéré. DMARC dit aux fournisseurs quoi faire quand SPF et DKIM échouent (accepter, mettre en spam, ou rejeter). Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent les trois pour tout expéditeur qui envoie plus de 5 000 messages par jour, et une politique DMARC faible (p=none) est de plus en plus rejetée par les FAI français, notamment SFR.
Votre réputation d'expéditeur se dégrade rapidement. Les fournisseurs interprètent un taux de bounce élevé comme le signe d'une base achetée ou mal entretenue, et commencent à envoyer TOUS vos emails en spam — y compris ceux destinés à des adresses parfaitement valides. Restez sous 2 % de bounce ; au-delà de 5 %, vous risquez un blacklistage sur des listes anti-spam (Spamhaus, SORBS) qui bloquent purement et simplement vos envois.
La chaîne d'envoi est la suivante : votre CRM (Braze, HubSpot, Mailchimp…) envoie via un routeur (Mailgun, Brevo, SendGrid…), qui parle au serveur du destinataire (Gmail, Outlook, SFR…). Quand le serveur destinataire refuse, il émet un verdict SMTP qui remonte à votre routeur, puis à votre CRM. Le texte affiché dans votre interface est donc celui du serveur destinataire, relayé tel quel — c'est pour ça qu'il est en anglais et parfois obscur.

Comprendre les erreurs SMS (Twilio)

Les codes 21xxx signalent un rejet avant l'envoi (validation, configuration, autorisations) : le message n'a jamais quitté Twilio. Les codes 30xxx signalent un échec à la remise par l'opérateur. Les premières se corrigent dans vos réglages, les secondes dépendent du numéro ou de l'opérateur.
Souvent une question d'autorisations géographiques (Geo Permissions) ou de sender ID non enregistré pour le pays (cas fréquent en Espagne, en Inde, etc.), pas un problème de destinataire. C'est typiquement l'erreur 21612 ou 21408.
Le routeur bloque l'envoi (code 21610) et vous êtes en infraction : un contact qui a répondu STOP ne doit plus recevoir de SMS marketing. Pensez aussi à inclure la mention STOP dans chaque message — le SMS Optimizer (/outils/calculateur-longueur-sms) la vérifie pour vous.
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Guide complémentaire

Pour aller au fond du sujet

Le décodeur traduit l'erreur. Ces guides expliquent quoi corriger durablement pour qu'elle ne revienne pas.

Hard bounce et soft bounce →

Les seuils à respecter et la procédure de nettoyage après une vague de bounces.

SPF, DKIM et DMARC expliqués →

La plupart des erreurs 5.7.x viennent d'une authentification incomplète.

Spam score : comprendre et le faire baisser →

Quand le bounce est en réalité un blocage pour réputation.

Vérificateur d'adresse email →

Détectez les adresses à risque avant l'envoi plutôt qu'après le bounce.

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